مشتري، رمز موفقيت هر سازمان و هر گونه فعاليت تجاري اقتصادي مي باشد. اعتبار يك سازمان موفق، برپايه روابط بلند مدت آن سازمان با مشتريان بنا گرديده است . اعتقاد و عمل به اصول مشتري مداري، جلب رضايت مشتريان، جذب مشتريان جديد و حفظ مشتريان قديمي، از اصلي ترين موارد در موفقيت سازمان مي باشند. كليدي ترين عامل كسب رضايت و وفاداري مشتريان، ارائه خدمات مناسب مي باشد. سازماني كه يكي از اهداف عملي خود را ارائه خدمات مناسب بر پايه انتظارات و نيازهاي مشتري طرح ريزي نموده باشد، مي تواند با تكيه بر ساير اصول تجارت ، سازمان موفقي باشد . ارائه خدمات مناسب جز بر پايه شناخت نيازها، علاقمندي ها، امكانات و انتظارات مشتريان امكان پذير نمي باشد. گردآوري اطلاعات بصورت يكپارچه ، سازمان را در جهت ارائه خدمات مناسب، مطابق با نيازها و انتظارات مشتريان و همچنين تهيه گزارش هاي تحليلي و آماري ياري مي رساند. برقراري ارتباط موثر، صميمي و آسان ، كليد طلايي دستيابي به اين اطلاعات و شناخت و اطلاعات ارزشمندي كه استفاده اصولي و صحيح از آنها ضامن موفقيت سازمان است مي باشد . يكي از اصول اساسي موفقيت در تجارت، ايجاد رابطه اي مناسب و شايسته با مشتريان مي باشد لذا تعريف و نحوه برقراري اين ارتباط در سازمان بسيار با اهميت است. مديريت ارتباط با مشتريان ، نوعي استراتژي بازاريابي است كه هدف آن صرفاً به بالا بردن حجم معاملات كه در حقيقت بالابردن سوددهي بطور مقطعي مي باشد، محدود نمي گردد بلكه سعي دارد به ديدگاهي منحصر بفرد ويكپارچه از مشتري و يك راه حل مشتري مدارانه دست يابد كه باعث بالا رفتن رضايت مشتري و افزايش سود شركت در بلند مدت مي باشد.
مديريت ارتباط با مشتريان يك راه حل بازاريابي است كه بر پايه اطلاعات مشتري بنا شده است همچنين استراتژي كسب و كاري است جهت بهينه سازي سوددهي، درآمدزايي و رضايت مشتري كه براساس مباني زير طراحي مي گردد:

 

 
 
Top
We use cookies to improve our website. By continuing to use this website, you are giving consent to cookies being used. More details…