مدیریت ارتباط با مشتری CRM چه کاری انجام میدهد؟
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، اطلاعات و تعاملات مشتریان را در کنار فرایند فروش و خدمات نگهداری میکند تا پیگیری ارتباطات و تاریخچه فعالیتها در یک ساختار منسجم انجام شود.
روابط بلندمدت با مشتریان، جلب رضایت، جذب مشتری جدید و حفظ مشتریان فعلی از عوامل اصلی موفقیت سازمان است. ارائه خدمت مناسب به شناخت نیازها، علاقهمندیها، امکانات و انتظارات مشتری وابسته است. گردآوری یکپارچه این اطلاعات، تهیه گزارشهای تحلیلی و آماری و ایجاد ارتباط مؤثر را ممکن میکند. مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد کسبوکار برای بهینهسازی درآمد، سوددهی و رضایت مشتری از طریق ساماندهی خدمات، افزایش سطح رضایت و اجرای فرایندهای مشتریمحور است.
امکانات کلیدی سیستم
نگهداری اطلاعات و طبقهبندی مشتریان
ثبت تعاملات و تاریخچه فعالیتهای مشتری
پیگیری فرایندهای مرتبط با فروش
ارتباط با اطلاعات مالی و اعتباری مشتری
استفاده در فرایندهای خدمات و پشتیبانی
گزارشگیری از اطلاعات و وضعیت مشتریان
کارشناسان فرارای بر اساس اندازه و فرایندهای سازمان، مسیر مناسب استقرار را پیشنهاد میکنند.